1. DOEL VAN DIT BELEID

IVC Health (Pty) Ltd (“IVC Health”, “wij”, “onze” of “ons”) committeert zich om alle klanten eerlijk, transparant en ethisch te behandelen tijdens hun interactie met ons digitale welzijnsplatform en de bijbehorende diensten.

Dit Beleid voor Eerlijke Behandeling van Klanten (“TCF”) beschrijft hoe we ervoor zorgen dat de belangen van klanten centraal staan in ons productontwerp, onze communicatie, servicelevering en ondersteuningsprocessen.

2. ONZE TOEWAAKDINGS AAN KLANTEN

IVC Health (Pty) Ltd fungeert als een digitaal welzijns- en zorgnavigatorplatform. Wij bieden geen medische diagnose, behandeling of klinische monitoring, en ons platform is geen medisch apparaat.

Wij committeren ons om ervoor te zorgen dat:

• Klant duidelijk begrijpt de aard en beperkingen van onze diensten

• Geen welzijnsinzichten worden gepresenteerd als medisch advies

• Klanten te allen tijde consistent, respectvol en eerlijk worden behandeld

• Informatie wordt verstrekt in heldere, begrijpelijke taal

• Persoonlijke informatie wordt wettelijk en verantwoordelijk behandeld

3. TOEPASSING VAN DIT BELEID

Dit beleid is van toepassing op:

• Alle gebruikers van de IVC Health-website en mobiele applicaties

• Alle digitale welzijnskenmerken, inclusief op camera gebaseerde welzijnsindicatoren

• Klantondersteuning, communicatie en service-interacties

• Alle optionele derdepartij- of aangesloten professionele diensten die via het platform toegankelijk zijn

4. EERLIJKE KLANTUITSLAGEN

IVC Health stemt zijn praktijken af op de volgende kern TCF-uitkomsten:

4.1 HELDER EN EERLIJK COMMUNICATIE

Wij zorgen ervoor dat:

• Marketing, app-beschrijvingen, FAQ's en website-inhoud nauwkeurig onze diensten beschrijven

• Welzijnsinzichten duidelijk zijn gemarkeerd als niet-klinisch en informatie alleen

• Er geen claims worden gemaakt over diagnose, behandeling of ziektepreventie

4.2 GESCHIKT PRODUCTONTWERP

Onze digitale hulpmiddelen zijn ontworpen om:

• Algemene welzijnsbewustzijn en levensstijlreflectie te ondersteunen

• Te vermijden om informatie te presenteren die redelijkerwijs kan worden geïnterpreteerd als medisch advies

• Duidelijke uitsluitingen te omvatten waar welzijnsindicatoren worden weergegeven

4.3 GEÏNFORMEERDE KLANT BESLUITVORMING

Klanten ontvangen:

• Transparante uitleg over wat het platform kan en niet kan doen

• Duidelijke toestemmingsstromen voor datagebruik en camera-toegang

• Eenvoudige toegang tot onze Gebruiksvoorwaarden en Privacybeleid

4.4 EERLIJKE TOEGANG EN ONDERSTEUNING

Wij streven ernaar om:

• Consistente toegang tot platformkenmerken te bieden

• Responsieve en respectvolle klantenondersteuning te bieden

• Klantvragen en klachten prompt en eerlijk aan te pakken

4.5 VERANTWOORDE GEBRUIK VAN GEGEVENS

Wij:

• Verwerken persoonlijke informatie in overeenstemming met POPIA, GDPR en toepasselijke wetten

• Gebruik gegevens alleen voor vermelde welzijns-, platformfunctionaliteit en coördinatiedoeleinden

• Verkopen geen persoonlijke gegevens of gebruiken deze voor niet-aangekondigde doeleinden, tenzij het gegevensonderwerp specifiek instemt met het gebruik.

5. NIET-MEDISCHE EN WELLNESS POSITIONERING

IVC Health verklaart expliciet dat:

• Het platform is geen zorgverlener

• Welzijnsindicatoren, scores en inzichten zijn geen medische beoordelingen

• Gegevens die worden verstrekt, mogen niet worden vertrouwd voor medische beslissingen

• Gebruikers dienen een gekwalificeerde zorgprofessional te raadplegen bij medische zorgen

Deze positionering wordt consistent weerspiegeld in:

• App-interface

• Website-inhoud

• FAQ's en onboardingstromen

• Juridische en beleidsdocumentatie

6. DERDE PARTIJEN EN AANGESLOTEN DIENSTEN

Wanneer klanten ervoor kiezen om toegang te krijgen tot:

• Virtuele consulten

• Financiële diensten

• Andere aanbiedingen van derden

IVC Health zorgt ervoor dat:

• Dergelijke diensten duidelijk worden geïdentificeerd als afzonderlijk van het wellnessplatform

• De verantwoordelijkheid voor die diensten ligt bij de relevante derde partij

• Klanten worden geïnformeerd over de toepasselijke voorwaarden van derden vóór betrokkenheid

7. KLACHTEN EN TERUGKOPPLING

Klanten worden aangemoedigd om feedback te geven of hun zorgen te uiten.

Alle klachten worden:

• Serieus genomen

• Op eerlijk en objectieve wijze onderzocht

• Binnen redelijke tijdslijnen behandeld

CONTACTGEGEVENS
E-mail: support@ivc.health
Telefoon: +27 12 051 3383

8. VOORTDEENDE REVIEWS EN VERBETERINGEN

IVC Health beoordeelt regelmatig:

• Klantfeedback

• Regelgevende richtlijnen

• Platformfunctionaliteit

• App Store en consumentenbeschermingseisen

Dit beleid wordt indien nodig bijgewerkt om voortdurende eerlijkheid, transparantie en naleving te waarborgen.

9. BELEIDSGOVERENANCE

Dit beleid is goedgekeurd door het management van IVC Health en is van toepassing op:

• Werknemers

• Aannemers

• Servicpartners die namens IVC Health optreden

Het niet naleven van dit beleid kan leiden tot corrigerende maatregelen.

10. CONTACTGEGEVENS

IVC Health (Pty) Ltd

• Registratienummer: 2014/148595/07

• E-mail: support@ivc.health

• Telefoon: 012 001 0020

• Website: https://ivc.health/

• Compliance Officer: Ilse Battheu